常见问题

关于我们的产品验证服务

能否通过Certilogo验证任何产品的真实性？

不能，只有标有Certilogo代码的产品可以。了解哪些品牌使用Certilogo。我们说这些品牌"带有Certilogo标识"。

什么是Certilogo代码？

"Certilogo代码"或"CLG代码"是一个识别码，选择Certilogo品牌保护方案反对假货的那些品牌用该代码标识其产品。它是一个"可供人工判读"的代码，有12位，通常以缩写"CLG"开头。例如：CLG 012 345 678 901，有时是012 345 678 901。

CLG代码位于何处？

CLG代码可在不同的位置找到，具体由产品类别决定。它可以织进服装标签，环绕瓶颈或印在真品证明书、全息图或产品包装上。

我没有在产品上找到CLG代码。这意味着什么？

如果您的产品列在我们的品牌列表上，那么这意味着产品是假货，除非是在引入Certilogo标识系统之前生产的。请查阅品牌列表核实。

我在产品上找到了CLG代码，我如何验证其真实性？

只需访问我们的首页，把Certilogo代码输入Authenticator。Authenticator会问您几个简单的问题，并告诉您产品真假。

有没有可能2个或更多商品带有相同的Certilogo代码？

不可能。

有没有可能猜出Certilogo代码？

有可能，概率是万亿分之一。因此，不可能猜到有效的代码（见下个问题）。

万一有人猜到代码会如何？

Certilogo代码只有与具体要求相关的情况下才有效。例如，"既有"代码必须被分配给一个特定的产品，才是"有效的"CLG代码。猜到有效的Certilogo代码是不可能的。

那么，造假者有无可能复制既有的Certilogo代码？

有可能，我们把这称为"克隆代码"。这对造假者而言是一种弄巧成拙的做法，因为Certilogo Authenticator是专为检测这些代码而设计的。查对克隆代码的消费者将收到产品是假货的通知。

如果造假者仅仅从真品上复制既有的有效Certilogo代码，并把它放到假货上，会如何？

这是所谓的"克隆"代码。凭借Certilogo开发的专有反欺诈方法，Authenticator能发现克隆代码。因此，克隆代码对造假者而言是一种弄巧成拙的做法，因为它实际上帮助我们发现假货，并警示消费者。

我收到"您的产品是假货"的回复。Certilogo会不会弄错了？

Certilogo Authenticator极为可靠。如果您提供的信息完整无误，并按照我们的条款和条件行事（参阅"滥用和不当使用"），那么很遗憾，您的产品的确是假货。如果您觉得自己可能无意中提供了不完整或不正确的信息，请再检查一次，确保输入的数据完整无误。

我想卖出一件带有 CLG 代码的正品。我该怎么做？

前往 certilogo.com 并选择"验证您的产品"。如果这不是您第一次验证产品，则使用您第一次验证产品时的信息。如果这是您第一次验证产品，则请注册后继续。

在验证过程的最后，验证工具会询问您是否你打算在网上市场挂出该产品。单击链接并按照说明即可创建 Certilogo 验证印章。

Certilogo 印章是可下载的图像，可以保存并添加到你的产品上，以向买家展示你正在销售的产品是正品。

我正在网上选购，尚未购买产品。 我如何知道广告中的产品是不是真品？

和平常一样，在你了解并信任的网上商店寻找产品。

然后，如果该产品频道提供 Certilogo 代码，则在收到商品后，您可以在验证工具检验代码。（提供 Certilogo 服务的品牌在这里列出）

网上市场的卖家还可以选择使用 Certilogo 验证印章宣传自己。这样您就可以在购买产品之前通过允许您在购买产品前验证工具检验 CLG 代码。

记住在您收到货物时，请确保其带有 Certilogo 代码 — — 没有代码的商品一定是假货。您可通过在验证工具中输入 Certilogo Code 代码来确认卖家寄给你的产品是否与网上宣传的一致。

卖家只有 CLG 标签的照片，但没有 Certilogo 验证印章。这有问题吗？

可能有问题。创建验证徽章会通知验证工具某产品正公开销售，各地的客户都可以进行验证。没有 Certilogo 印章的话，这样的验证行为就会使验证工具怀疑 CLG 代码被非法复制到其他售出的假冒货物上。

如果遇到此种情况，我们会要求买家提供商品照片，供我们人工验证该商品是否为正品或假货。

确认产品为真后，我们将重置代码，使得验证工具可继续正常工作。

我已经检查了 Certilogo 验证印章并购买的了商品。我还需要做些什么吗？

是的。实际情况是，有些卖家在网上展示正品，而寄出的却家伙。为防止上当受骗，请在收货后访问 certilogo.com 并验证您的商品。这是验证您所受到的货物是否为正品的唯一方式。

Authenticator告诉我，我的产品是假的。我能做什么？

向我们索取假货报告，并凭借该报告，要求信用卡公司、支付服务公司或零售商退款。虽然有关退货的法律规定各不相同，但通常，您需要把商品装进原包装，连同收据一起退回卖方。

Certilogo假货报告是什么，有什么用处？

假货报告是 Certilogo 根据您的要求出具的文档。这份文档确认您使用 Certilogo 对产品进行了验证且该产品被我们的验证工具认定为假货。您可以使用假货报告来要求骗取您金钱的零售商和卖家或为您提供必要支付服务的商家（如信用卡公司）退款。

如果我买到了假货，Certilogo会不会退钱给我？

不会。 Certilogo不卖产品，也不提供支付服务，显然您无意中买到假货的责任不由我们承担。如果您无意中买到的假货是受Certilogo保护的品牌（查出哪些品牌受保护），请索取假货报告。